Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei den häufig gestellten Fragen von Mivoza. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns sicher bezahlen mit:

PayPal
Klarna
Google Pay
Apple Pay
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
TWINT (Schweiz)

Meine Zahlung wurde storniert. Was kann ich tun?

In seltenen Fällen kann eine Zahlung von Ihrem Zahlungsanbieter storniert werden. Bitte versuchen Sie die Bestellung erneut aufzugeben oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Kann ich eine Rechnung zu meiner Bestellung erhalten?

Ja, selbstverständlich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@mivoza-store.com und wir stellen Ihnen Ihre Rechnung schnellstmöglich zur Verfügung.

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:

Land	Transportzeit
Deutschland (DE)	7 bis 9 Werktage
Österreich (AT)	7 bis 9 Werktage
Schweiz (CH)	7 bis 9 Werktage
Vereinigtes Königreich (UK)	7 bis 9 Werktage
Irland (IE)	7 bis 9 Werktage
Vereinigte Staaten (US)	7 bis 9 Werktage
Kanada (CA)	7 bis 9 Werktage
Mexiko (MX)	7 bis 9 Werktage
Singapur (SG)	7 bis 9 Werktage
Norwegen (NO)	7 bis 9 Werktage
Neuseeland (NZ)	7 bis 9 Werktage
Australien (AU)	7 bis 9 Werktage
Italien (IT)	7 bis 9 Werktage

Dies sind Schätzungen und können je nach Region, Zollabfertigung oder Verzögerungen variieren.

Unsere Lieferzeiten setzen sich wie folgt zusammen:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Transportzeit: 7–9 Werktage
Geschätzte Gesamtlieferzeit: 8–12 Werktage

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand in alle unsere Zielmärkte:

Land	Versandkosten
Deutschland (DE)	Kostenlos
Österreich (AT)	Kostenlos
Schweiz (CH)	Kostenlos
Vereinigtes Königreich (UK)	Kostenlos
Irland (IE)	Kostenlos
Vereinigte Staaten (US)	Kostenlos
Kanada (CA)	Kostenlos
Mexiko (MX)	Kostenlos
Singapur (SG)	Kostenlos
Norwegen (NO)	Kostenlos
Neuseeland (NZ)	Kostenlos
Australien (AU)	Kostenlos
Italien (IT)	Kostenlos

Kann ich einen bestimmten Liefertermin oder eine Uhrzeit wählen?

Leider ist dies nicht möglich. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, über die Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen können.

Meine Lieferung verspätet sich – was kann ich tun?

In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, prüfen Sie bitte den Status über unsere Seite „Bestellung verfolgen". Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

In manchen Fällen werden Artikel separat versendet. Sollten Teile Ihrer Bestellung fehlen, werden diese in der Regel innerhalb weniger Tage nachgeliefert.

Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern derzeit in folgende Länder:

Deutschland (DE)
Österreich (AT)
Schweiz (CH)
Vereinigtes Königreich (UK)
Irland (IE)
Vereinigte Staaten (US)
Kanada (CA)
Mexiko (MX)
Singapur (SG)
Norwegen (NO)
Neuseeland (NZ)
Australien (AU)
Italien (IT)

Was ist mit Zollgebühren und Steuern?

EU-Länder (DE, AT, IT, IE): Alle Steuern und Abgaben sind im Preis inbegriffen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Schweiz (CH): Alle Zölle und Steuern sind im Preis inbegriffen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Vereinigtes Königreich (UK): Alle Zölle und Steuern sind bereits im Preis inbegriffen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Vereinigte Staaten (US), Kanada (CA), Mexiko (MX), Singapur (SG), Norwegen (NO), Neuseeland (NZ), Australien (AU): Alle Zölle und Steuern sind bereits im Preis inbegriffen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie hierzu unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie, in der alle Schritte ausführlich erklärt sind.

Dieses Rückgaberecht gilt für alle Länder:

Deutschland, Österreich, Schweiz
Vereinigtes Königreich, Irland
Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko
Singapur, Norwegen, Neuseeland, Australien
Italien

Sendungsverfolgung (Track & Trace)

Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Alternativ können Sie Ihre Bestellung über die Seite „Bestellung verfolgen" mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse einsehen.

Meine Sendungsverfolgung zeigt noch keine Informationen an – warum?

Tracking-Informationen werden erst aktiv, sobald das Paket vom Versanddienstleister verarbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass dies einige Stunden in Anspruch nehmen kann.

Ich habe keine Tracking-E-Mail erhalten – was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte – wir senden Ihnen die Informationen umgehend erneut zu.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice ist 24/7 erreichbar.

E-Mail: info@mivoza-store.com
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden

Geschäftsöffnungszeiten (CET):
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

Wir sind für Sie da aus: Deutschland, Österreich, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Irland, Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko, Singapur, Norwegen, Neuseeland, Australien und Italien.

Währungen & Preise

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Land	Währung
Deutschland, Österreich, Italien, Irland	Euro (EUR €)
Schweiz	Schweizer Franken (CHF)
Vereinigtes Königreich	Britisches Pfund (GBP £)
Vereinigte Staaten	US-Dollar (USD $)
Kanada	Kanadischer Dollar (CAD $)
Mexiko	Mexikanischer Peso (MXN $)
Singapur	Singapur-Dollar (SGD $)
Norwegen	Norwegische Krone (NOK)
Neuseeland	Neuseeländischer Dollar (NZD $)
Australien	Australischer Dollar (AUD $)